Cómo conectar su WhatsApp Business
Esta guía explica, paso a paso, cómo conectar la cuenta de WhatsApp Business de su empresa con la plataforma de TECH.UY, para que su número pase a responder de forma automática. El trámite se hace una sola vez, en las páginas oficiales de Meta, y lleva unos quince minutos.
Antes de empezar
El proceso se completa de una sola vez, sin pausas: una vez que arranca, Meta le va a pedir todo seguido. Por eso conviene tener las cuatro cosas de esta lista a mano antes de tocar el botón. Si le falta alguna, es preferible esperar.
- La sesión de Facebook de la empresa, ya abierta en el navegador. El trámite debe hacerlo la persona que administra esa cuenta. Ábrala y confirme que es la correcta antes de empezar: si el navegador tiene abierta una cuenta personal, la cuenta de WhatsApp Business puede quedar asociada a la persona equivocada. La cuenta quedará a nombre de la empresa, no de TECH.UY.
- El número de teléfono que va a atender, con su chip puesto en cualquier celular y ese celular al alcance de la mano. Meta envía un código de verificación por SMS o por llamada, y hay que poder leerlo en el momento. Después de verificarlo, el número no necesita estar en ningún teléfono nunca más.
- Los datos del perfil: nombre de la empresa tal como quiere que lo vean sus clientes, rubro, descripción breve, sitio web y dirección.
- La tarjeta de la empresa, o el portafolio comercial ya vinculado a un medio de pago. Meta cobra las conversaciones directamente a su empresa; TECH.UY no interviene en ese cobro. Si su empresa ya tiene un portafolio comercial con tarjeta cargada —por ejemplo, porque hace publicidad en Facebook o Instagram— alcanza con elegirlo durante el proceso.
Importante sobre el número. Un número no puede estar al mismo tiempo en la app de WhatsApp del celular y en la plataforma. Si el número que va a conectar se usa hoy en la app de WhatsApp o WhatsApp Business, al conectarlo se desvincula del teléfono y se pierde el historial de esas conversaciones. Por eso conviene usar un número nuevo, o avisar al equipo antes de hacerlo.
El paso a paso
Abra el enlace con la cuenta de la empresa
Use el botón que está al final de esta página. Antes de tocarlo, verifique que en el navegador esté abierta la sesión de Facebook de la empresa y no una cuenta personal.
En la primera pantalla va a ver el nombre de su empresa junto al de TECH.UY. Si ve otro nombre, cierre esa sesión y vuelva a entrar con la cuenta correcta.
Cree o seleccione la cuenta de WhatsApp Business
Si su empresa ya tiene una, elíjala de la lista. Si no, el mismo formulario le permite crearla en el momento: solo pide el nombre de la empresa y el país.
Agregue el número y verifíquelo
Escriba el número con el código de país. Meta le va a enviar un código de seis dígitos por SMS o por llamada, según lo que elija. Ingréselo y el número queda verificado.
Si el número ya estaba en la app de WhatsApp, en este punto se le va a pedir confirmar la desvinculación.
Complete el perfil de la empresa
El nombre que ponga acá es el que van a ver sus clientes en el chat, así que conviene que sea el nombre comercial, escrito como corresponde. También se cargan el rubro, una descripción breve, el sitio web y la dirección.
Cargue el método de pago
Al terminar, Meta le va a pedir asociar una tarjeta a la cuenta. Este paso es necesario para que el número pueda operar sin interrupciones: desde el 1.º de octubre de 2026 Meta cobra las conversaciones de atención al cliente.
Si el formulario no se lo pide en el momento, puede cargarla después desde el Administrador de WhatsApp, en la sección de facturación de su cuenta.
Qué pasa después
Cuando termine, Meta lo devuelve a una página de TECH.UY que confirma que la conexión se hizo. A partir de ahí trabajamos nosotros: configuramos su bot con los textos y las áreas que acordamos, lo probamos, y le avisamos cuando el número esté respondiendo. No hay nada más que hacer de su lado.
Tenga en cuenta los tiempos de Meta. La conexión es inmediata, pero la aprobación del nombre visible y la verificación de la empresa las hace Meta por su cuenta y pueden demorar unos cinco días hábiles. Hasta que esa aprobación salga, el número puede operar con algunas limitaciones. Le avisamos apenas esté todo habilitado.
Sobre los cambios que hagan ustedes. El panel donde probaron y ajustaron el bot es el mismo que va a gobernarlo en producción: los textos, las áreas de derivación, los números de contacto y las respuestas que modifiquen ahí se aplican al bot en vivo. No hay una versión de ensayo y otra real. Tenerlo presente evita sorpresas: un cambio hecho para probar queda andando frente a sus clientes.
¿La cuenta queda a nombre de TECH.UY?
No. La cuenta de WhatsApp Business, el número y la facturación son de su empresa. TECH.UY solo opera el bot, por su cuenta y orden, y puede desvincularse cuando ustedes lo decidan sin que pierdan nada.
¿Quién paga los mensajes?
Su empresa, directamente a Meta, con la tarjeta que cargue en su propia cuenta. Nosotros no facturamos los mensajes ni los revendemos.
¿Quién puede leer las conversaciones?
Su empresa y las personas que ustedes autoricen. TECH.UY accede únicamente a lo necesario para operar el servicio, según la política de privacidad.
¿Puedo seguir usando el número desde el celular?
No con la app de WhatsApp: una vez conectado a la plataforma, el número se atiende desde el sistema. Por eso, si hoy lo usan a mano, conviene conectar un número nuevo y dejar el actual como está.
¿Y si me trabo en algún paso?
Escríbanos por WhatsApp si necesita asistencia durante el proceso.
Cuando tenga a mano las cuatro cosas de la lista, empiece acá.
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